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SMS Terms & Conditions

The Terms of Service related to SMS communication must either be included in the privacy policy or be a stand-alone document. Note: If the customer has a Terms and Conditions page, this information should be included there, and not in the privacy policy.  The document must include the following:

SMS Terms & Conditions

1- SMS Consent Communication:

The information (Phone Numbers) obtained as part of the SMS consent process will not be shared with third parties for marketing purposes.

2- Types of SMS Communications:

If you have consented to receive text messages from Oncology Care Group, you may receive messages related to the following (provide specific examples):

  • Appointment reminders
  • Follow-up messages
  • Billing inquiries
  • Promotions or offers (if applicable) {If you see the customer selected a conversational use case, do not add this reference to your email thread, instead, make sure the customer adds the matching use cases to this portion of the Terms info}.

Example: “Hello, this is a friendly reminder of your upcoming appointment with Dr. [Name] at [Location] on [Date] at [Time]. You can reply STOP to opt out of SMS messaging from (Brand Name) at any time.”

3- Message Frequency:

Message frequency may vary depending on the type of communication. For example, you may receive up to [X] SMS messages per week related to your [appointments/billing, etc.].

Example:
“Message frequency may vary. You may receive up to 2 SMS messages per week regarding your appointments or account status.”

4- Potential Fees for SMS Messaging:

Please note that standard message and data rates may apply, depending on your carrier’s pricing plan. These fees may vary if the message is sent domestically or internationally.

5- Opt-In Method:

You may opt-in to receive SMS messages from Oncology Care Group in the following ways (This is an example. Please include the method used.)

  • Verbally, during a conversation
  • By submitting an online form
  • By filling out a paper form

6- Opt-Out Method:

You can opt out of receiving SMS messages at any time. To do so, simply reply “STOP” to any SMS message you receive. Alternatively, you can contact us directly to request removal from our messaging list.

7- Help:

If you are experiencing any issues, you can reply with the keyword HELP. Or, you can get help directly from us at (insert the link)

Additional Options:

  • If you do not wish to receive SMS messages, you can choose not to check the SMS consent box on our forms.

8- Standard Messaging Disclosures:

  • Message and data rates may apply.
  • You can opt out at any time by texting “STOP.”
  • For assistance, text “HELP” or visit our [Privacy Policy] and [Terms and Conditions] pages.
  • Message frequency may vary

Términos y Condiciones de SMS

Los Términos de Servicio relacionados con la comunicación por SMS deben incluirse en la política de privacidad o presentarse como un documento independiente.

Nota: Si el cliente ya cuenta con una página de Términos y Condiciones, esta información debe incluirse allí y no en la política de privacidad. El documento debe incluir lo siguiente:

Términos y Condiciones de SMS

1. Consentimiento para la Comunicación por SMS:

La información (números de teléfono) obtenida como parte del proceso de consentimiento para SMS no será compartida con terceros con fines de marketing.

2. Tipos de Comunicaciones por SMS:

Si usted ha dado su consentimiento para recibir mensajes de texto de [Nombre de la Empresa], podrá recibir mensajes relacionados con lo siguiente (proporcione ejemplos específicos):

  • Recordatorios de citas

  • Mensajes de seguimiento

  • Consultas de facturación

  • Promociones u ofertas (si aplica)
    {Si el cliente ha seleccionado un caso de uso conversacional, no incluya esta referencia. En su lugar, asegúrese de que el cliente agregue los casos de uso correspondientes en esta sección.}

Ejemplo:
“Hola, este es un recordatorio amistoso de su próxima cita con el Dr. [Nombre] en [Ubicación] el [Fecha] a las [Hora]. Puede responder STOP para dejar de recibir mensajes SMS de (Nombre de la Marca) en cualquier momento.”

3. Frecuencia de los Mensajes:

La frecuencia de los mensajes puede variar según el tipo de comunicación. Por ejemplo, puede recibir hasta [X] mensajes SMS por semana relacionados con sus [citas/facturación, etc.].

Ejemplo:
“La frecuencia de los mensajes puede variar. Puede recibir hasta 2 mensajes SMS por semana relacionados con sus citas o el estado de su cuenta.”

4. Cargos Potenciales por Mensajes SMS:

Tenga en cuenta que pueden aplicarse tarifas estándar por mensajes y uso de datos, según el plan de su proveedor de servicios móviles. Estas tarifas pueden variar si el mensaje se envía a nivel nacional o internacional.

5. Método de Suscripción (Opt-In):

Usted puede suscribirse para recibir mensajes SMS de [Nombre de la Empresa] a través de los siguientes métodos (este es un ejemplo, incluya el método real utilizado):

  • Verbalmente, durante una conversación

  • Al enviar un formulario en línea

  • Al completar un formulario impreso

6. Método para Cancelar la Suscripción (Opt-Out):

Puede cancelar la suscripción a los mensajes SMS en cualquier momento. Para hacerlo, simplemente responda “STOP” a cualquier mensaje SMS que reciba. Alternativamente, puede contactarnos directamente para solicitar su eliminación de nuestra lista de mensajes.

7. Ayuda:

Si tiene algún problema, puede responder con la palabra clave “HELP”. También puede obtener ayuda directamente en (insertar enlace).

Opciones Adicionales:
Si no desea recibir mensajes SMS, puede optar por no marcar la casilla de consentimiento para SMS en nuestros formularios.

8. Divulgaciones Estándar de Mensajes:

  • Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos.

  • Puede darse de baja en cualquier momento enviando un mensaje con la palabra “STOP”.

  • Para asistencia, envíe “HELP” o visite nuestras páginas de [Política de Privacidad] y [Términos y Condiciones].

  • La frecuencia de los mensajes puede variar.